Still recovering from the impacts of the pandemic, 旅游和休闲产业估计无法克服 2019’s peak performances until at least 2024.
随着经济形势的进一步恶化以及国内旅游业的发展 continuing to drive the recovery of the sector -未能提供无缝预订客户体验的英国企业可能会被甩在后面.
从个性化的数字客户旅程到集成技术, 企业必须投资于客户至上的解决方案，才能在未来几年保持竞争力.
以下是2023年影响旅游业的5大数字趋势.
Customer experience in the spotlight
自疫情以来，客户对优质客户体验的期望发生了重大变化.
Despite high satisfaction ratings, negative sentiment is on the rise. Operational capacity is strained, staffing challenges are widespread, 酒店设施和服务仍然大幅下降.
这意味着企业响应客户服务请求和提供体验的方式比以往任何时候都更加重要. 我们看到越来越多的企业投资于平台，以建立关系，并使客户能够尽快自助满足他们的需求.
Connecting with customers before, 在他们预订或旅行期间和之后，这对于在搜索和社交媒体上获得积极反馈和推动在线参与度变得至关重要.
随着旅游数量的增加和商务旅行者的回归, 这可能会引发一波客户不满浪潮——在这个忠诚度有待争夺的时代. In this changing landscape, businesses that prioritise CX can cater to this, build resilience, and future-proof their business.
Agile technology
With customer demands and trends ever-changing, smart businesses are investing in robust, adaptable technology to power their business. This way, 它们最适合提供当今消费者所期望的体验，并保持竞争优势.
因此，企业可以随着客户需求的变化而更新和添加功能, cloud-based and open source systems, 具有模块化和易于定制的组件，包括CMS, CRM, 预订引擎和支付网关将成为该行业的首选技术.
应用程序的使用不仅改变了人们预订和计划旅行的方式, but also how they experience it. 应用程序正在成为旅游和休闲行业消费者的首选, 越来越多的企业正在投资于应用技术，以简化运营并改善客户体验.
从定制行程和推荐到促销, 折扣和独家优惠——企业正在利用移动应用程序为客户提供更大的便利, 同时降低运营成本，提高客户忠诚度.
Integrated revenue management
Across many sectors, including travel and leisure, 对无缝和集成的收入管理系统的需求不断增加.
By leveraging the most up-to-date data, 企业所有者现在可以优化他们的定价策略，以应对波动的客户需求，从而最大化盈利能力.
By investing in the right digital tools, 旅游和休闲企业可以获得所需的敏捷性和响应能力，以管理当今复杂的客户期望，并为未来做好准备.
The rise of beyond the booking experiences
客人们现在正在寻找一种全面的旅行体验, 超越传统的在线旅行社预订网站——想想迷你指南, activities, wellness and eco-experiences.
To stay competitive, 旅游和休闲企业必须将个性化的“登机”服务与抵达前通知相结合, recommendations, and discounts from local businesses.
Data-driven customer journeys
消费者越来越期待个性化的旅行体验, 酒店和度假村业主越来越多地利用数据来定制服务.
By leveraging customer data and feedback, 您可以优化客户旅程，以提高客户满意度和重复预订.
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