顾客的期望正处于历史最高水平，品牌要满足并超越顾客的期望正变得越来越具有挑战性. 据预测，到2020年，在决定是否购买时，客户体验将超过价格和产品, 86%的买家最终愿意为更好的客户体验支付更多的钱. 开发有效的客户体验策略的需求正在加剧. 通过改善和优化客户体验, 你可能会把更多的购物者转化为顾客，提高忠诚度和留存率, 所以我们如何给消费者他们想要的?
作为消费者，我们听到和遇到的一些常见的挫折包括不同设备的不同购物体验, 不能轻松地找到产品, 缓慢和繁琐的网站, 缺乏再参与和沟通. 今天的消费者希望通过阻力最小的途径从A点到达B点. 一切都与速度有关, 易用性和一致性, 这是一个很棒的购买体验——事实上, 74%的消费者表示，他们至少有可能只根据体验进行购买.
谷歌对客户体验的承诺
在过去的10年里，谷歌一直致力于提升客户体验. 回到2010年, 响应式网页设计(Responsive Web Design, RWD)提出了一种理念，即网站设计和开发应该根据屏幕大小来响应用户的行为和环境, 平台, 和方向. In 2015, there was a change of focus towards mobile experience and quality content; shortly after in 2016, pwa作为一种新的web开发标准被引入, 让移动用户体验成为所有关注的中心. 2018年，谷歌首次开始使用页面速度来计算移动搜索排名, 2019年，谷歌开始主要使用移动版本的内容进行索引和排名. 最后，今年早些时候我们看到了 核心的网络生命和页面体验更新.
This makes one thing very clear; mobile experience is key. 如果你不能提供积极的手机体验，你的业务发展就会面临危险. 近年来, 移动设备的使用已经上升到人们现在花在移动设备上的时间是桌面设备的两倍. 很可能你已经在你的网站分析中看到了类似的趋势. 但随着使用的激增，人们的期望也随之而来, 因为客户一直要求在移动设备上获得良好的体验，这就是PWA可以提供的.
那么，什么是渐进式Web应用程序(pwa)呢??
简单地说, pwa是移动优化网站, 这对用户来说就像一个本地移动应用程序, 一个普通网站和移动应用的混合体. 它们的行为和感觉就像原生移动应用程序, 同时在web浏览器中运行. 创始人、谷歌工程师亚历克斯·拉塞尔说:“这些网站摄取了所有正确的维生素。”.
尽管有类似应用程序的功能, 重要的是要明白pwa并不是原生应用的直接替代品, 而是对现有网络技术的增强. 当你建立一个PWA时，你是在建立一个可以在每个设备上运行的网站. 这就是谷歌的主要原因, 微软和其他公司正在推动渐进式网络应用程序，以鼓励企业创造更好的跨设备体验.
pwa有助于改善客户体验并降低跳出率. 它们立即装载, 即时响应客户交互，并在所有设备上提供丰富的UI. 除了可靠、快速和接合外，PWA的主要特点包括:
- 消费者可以通过搜索引擎找到并下载您的PWA.
- 用户可以将其添加到主屏幕，就像本地web应用程序一样.
- PWA可以通过一个URL在不同的平台上共享.
- 网络独立. 由于连接不良造成的任何中断都可能导致购物者失去购买动力，并降低他们返回完成订单的可能性. 该应用程序在后台检索和存储信息，以便消费者可以离线或在连接不良的情况下购物.
- 逐步增强. 该应用程序可以在较旧和较新的浏览器上运行.
- Re-engageable. 通过向消费者发送带有股票更新的推送通知来重新获得并保持用户粘性, 优惠和废弃的篮子提醒.
- 感动地设计. 购物者可以在任何有屏幕和浏览器的设备上访问该应用程序.
- 用户之间的连接, 应用程序和您的服务器是安全的，防止任何第三方试图访问第三方数据.
这些特性可以为您的客户创建一个引人注目的、高度灵活的产品. 这些好处带来了更高水平的客户参与度和整体绩效, 提高转换率和收入增长.
pwa的影响
谷歌报告称，平均PWA增加了52%的转化率. 如果您正在考虑PWA，请考虑您想要跟踪的指标. 以下是谷歌手机用户粘性报告中的一些关键数据:
- PWA的平均跳出率比类似的手机网站低42%.
- pwa的移动会话平均增加了近80%.
- 使用pwa的品牌注意到页面浏览量增加了近134%.
- 整体参与度提高了137%.
- pwa的平均负载时间仅为2.75秒，大约比一般的手机登陆页面快8倍.
有几种工具和技术可以帮助您跟踪性能，例如 灯塔 和 Chrome用户体验报告. 你需要关注的一些关键指标是转化率, 每个用户的会话数和平均会话持续时间, 但这因企业而异.
pwa有很多好处，而且来得正是时候. 10家企业中有9家主要在客户体验上竞争, 只有那些认真对待顾客体验的品牌才能脱颖而出，赢得忠实顾客的青睐. PWA技术使品牌能够统一和简化客户在所有接触点的体验. 渐进式Web应用将不可避免地推动用户期望的转变，这里有一些基本的考虑是成功的关键. 和我们团队的成员谈谈 今天来了解更多全球最大的博彩平台PushON如何帮助您创建PWA的信息.
