2022年9月29日星期四, 全球最大的博彩平台数字公司在全球最大的博彩平台技术中心举办了最新的新兴技术论坛, 专注于人工智能客户解决方案.
随着人工智能的发展壮大, 数字化转型掀起并帮助我们解决比以往更多的业务挑战, 我们聚集在一起讨论了企业利用人工智能力量的一些方式，以及未来可能带来的影响.
本次活动是由 Bruntwood科技 特邀演讲嘉宾:
- 马克张伯伦，首席布道师 Lokulus
- Maria Aretoulaki博士，消费者解决方案首席顾问 & 经验 GlobalLogic英国&I
- Nira Chamberlain教授，数据科学学科专业负责人 阿特金斯
- 尼克McCafferty，业务创新经理， Bruntwood科技
尼克McCafferty, Bruntwood科技公司的业务创新经理, 下午的会议开始时，他概述了大全球最大的博彩平台地区的人工智能领域，以及Bruntwood sciitech与该地区企业合作的一些方式.
我们下午的第一个报告是由马克·张伯伦做的, 洛克卢斯的首席传道者, 谁讨论了人工智能驱动的虚拟助手如何促进客户体验和推动销售.
据高德纳预测，虚拟助理将很快自动化80%的呼叫中心代理任务, 马克解释了建立聊天机器人的重要性，这些机器人超越了快乐的道路，能够在事情不正确的时候理解, 表达同理心, 检测情绪并与人类代理人一起工作.
下一位是Maria Aretoulaki博士，消费者解决方案首席顾问 & GlobalLogic的经验讨论了我们如何使语音机器人和聊天机器人再次伟大-涵盖语音和会话人工智能的历史, 这些年来它是如何演变的, 以及向“可解释的”语音和对话式人工智能的发展.
- 人工智能一点也不“智能”, 如果这一切都是基于大量未经检查的数据, 纠正, 由人类清理和管理.
- 你不能处理自然语言, 无论是语音还是文字/聊天，没有语言学知识, 语义, 语用学, 社会语言学, 心理语言学.
- 计算语言学中的人类专业知识, VUI和CUI设计和语音分析, 大型语言数据集的管理确保了可解释和健壮的语音 & 对话式人工智能以及从NLP到NLU的转变.
- 对话可以是自动化和动态的，但也应该是可控和可定制的. 某种类型的“脚本”和“流程流”对于智能对话是必要的.
- 以下是可解释声音的最佳实践 & 会话式人工智能每年为GlobalLogic的B2B客户节省高达1000万美元，从而增加了机器人和IVR的控制, 减少呼叫中心座席的处理时间和更好的客户体验.
接下来是妮拉·张伯伦教授非常有趣的演讲, 数据科学学科专业负责人 阿特金斯.
Nira教授讨论了人工智能策略建模的理论与应用, 总结人工智能战略建模的作用是:
- 预测
- 理解
- 影响决策
我们下午的最后一场演讲由Robiquity的客户总监詹姆斯·普罗克特(James Procter)发表.
James将讨论智能自动化如何使企业及其员工有时间实现其核心目标.
“我们需要从解决方案转向服务设计，让人们有时间实现他们的核心目标."
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