在变革和危机时期，有效和同理心的沟通作为领导武器库的一部分至关重要，这一点不容低估. 在接下来的几周和几个月里，我们的沟通和协作方式将有助于我们度过动荡不安的时期，并为应对2019冠状病毒病的另一边准备坚实稳定的增长平台. 根据我自己的经验, 我在下面列出了一些重要的建议，帮助你在最奇怪的时候沟通.
布莱斯•哈蒙德. 沟通和参与主管
在这种奇怪而令人担忧的时刻, 我经常回想起我的父母，以及我可能有幸继承的各种性格特征. 我父亲是60年代末和70年代初在伦敦工作的拆弹专家. 他经历了一段相当动荡的时期. 我妈妈是个歌手, so you could say I am blessed (or afflicted) with both cold and hot blood; some calm and some creative.
我的职业生涯经历了2001年的经济衰退和2008年的危机，在一家屡获殊荣的公关公司担任合伙人和董事总经理. 我们现在都在经历一场奇怪的、非常不同的危机(或者是一系列危机，如果你把全球大流行和由此产生的金融不稳定都包括在内的话)，我很荣幸能在这个充满挑战的时期成为一家屡获殊荣的国际数字化转型咨询公司的一员.
尽管这两次危机截然不同, 我从曾经共事过(以及正在共事)的高级管理层那里学到的经验，主要与领导者在混乱中“放慢时间”的能力有关, 在困难时期清晰有效地沟通.
作为一个超级体育迷，我坚信商业可以从体育中学习，反之亦然. 例如, 在极端的胁迫下，从2003年英格兰橄榄球世界杯的胜利中吸取的教训今天成为人们关注的焦点. 克莱夫·伍德沃德爵士将批判性思维和沟通行为融入了他的球队的DNA，以赢得世界杯的荣耀. 他称之为T-CUP:在压力下正确思考，随后在压力下清晰沟通.
在2019冠状病毒病的世界里，采取这种清晰、冷静的沟通方式，有助于让可能不安的员工群体保持冷静. 尽管Informed已经将自己设计成一个所有团队都可以在远程环境中充分发挥作用的位置, 当前我们面临的孤立给我们所有人带来了新的挑战. 如果对话中缺少能量和积极性，那么第二周的远程工作可能会让人感到厌倦或陈旧.
沟通应该格外清晰, 积极和肯定的鼓励团队, 但不是过度保护——我们都没有经历过这样的一系列危机. 没有经历过危机的年轻员工将从中吸取教训, 就像年长的大脑从过去的经验中学习，并在这一次学习新的东西一样——主要是与远程环境下长时间的沟通有关.
团队沟通必须强化这样的信息:我们都在一起. 从商业角度和个人努力的故事来看，将会有成功的机会(无论大小). 花点时间庆祝胜利总是很重要的, 但在混乱之中, 放慢时间，反思一下, 庆祝和奖励. 关注乐观的沟通, 建立团队精神, 协作和凝聚力将在很大程度上保护和加强企业文化和价值观，而这些文化和价值观将在这场危机持续得越久的时候受到考验.
注意沟通的风格和语气以及使用的渠道——在困难时期，评论和短语可能会“在翻译中丢失”, 然而，在有压力的情况下，误解会被夸大. 这需要更高水平的积极倾听. 不要只是等待下一个说话的机会). 这可能会很累人——在面对面的身体交流中，我们通常可以依靠几种感官, 我们现在只能依靠电话或视频通话中的一两种感官.
关注信息的清晰性和动机:仔细考虑沟通的渠道, 不仅仅是沟通本身. 面对面或电话交谈应该如何取代书面交流, 首席执行官的一个简短电话对一个处于压力下的人来说会产生巨大的影响, 或书面留言或全队视频通话中对优秀者进行表彰和奖励, 诚信或创新可以被分享和赞美.
最终, 有效和移情的沟通将使我们能够分享我们所拥有的, 传达我们对他人的期望, 了解别人需要我们做什么. 压力下的冷静和具体的沟通有助于在人们之间建立更好的理解和信念，并激励他们遵循共同理解和明确表达的原则和价值观，这些原则和价值观在最黑暗的时代充当指路明灯.
